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成功的人士並非在工作中都不會遇到問題，而是能夠恰當地處理這些問題。一個團隊把不同性格、不同價值取向的人聚合在一起工作，矛盾、錯誤、糾紛等會層出不窮，能否以正確的方式和技巧去處理、化解這些問題，是檢驗一個人會不會工作的重要標準。
在辦公室中，每個人各有各的工作，既相互獨立，又相互依賴，沒有人能獨自成功。但同事之間存在著利益上的競爭，並表現得非常激烈。互相猜忌、嫉妒、排擠，甚至讒毀的現象司空見慣。俗話說︰「傷人一千，自損八百。」盲目的針鋒相對只會出現兩敗俱傷的結果。同事間相互結怨不說，自身利益也會因此受損。如果能維繫好同事關係，在競爭中合作，彼此互相協調，就能打造出雙贏的局面。
美國著名的管理學專家馬斯?凱勒曾用一個形象的比喻來說明辦公室裡的同事關係︰有兩隻刺蝟在寒冷的季節互相接近以便取得溫暖，可是過於接近彼此會刺痛對方，離得太遠又無法達到取暖的目的，因此它們總是保持著若即若離的距離，既不會刺痛對方，又可以相互取暖。
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